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 sistema de gestion de relaciones con los clientes para la industria de


Las distintas alternativas de servicio de la gestión de las relaciones con los clientes
La funcionalidad de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede estar en cuatro categorías: funcionalidad central; funcionalidad no central

sistema de gestion de relaciones con los clientes para la industria de  resultado entradas en un sistema de contabilidad. Cuando un vendedor ofrece una solución de contabilidad completamente integrada (como lo hace NetSuite ) que su empresa ya tiene, o está planeando implementar, entonces esta funcionalidad no es un problema, excepto que se agregará a la complejidad de la implementación de la solución. Entre más se relacione la funcionalidad qe ofrece una solución independiente de CRM con la contabilidad, más difícil, tardado y caro será integrarla con el sistema

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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El regreso de la gestión de las relaciones con los clientes


Las empresas se ven obligadas a revaluar sus sistemas de gestión de las relaciones con los clientes, debido a factores como la globalización, la estabilización tecnológica, la visibilidad del inventario y la rastreabilidad.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para la industria de  las organizaciones que un sistema de gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) podría ser lo que volvería realidad la promesa del método esbelto. Sin embargo, no se mantuvieron las promesas de los sistemas SRM. Al madurar las organizaciones, se dieron cuenta de la interrelación que existe entre los beneficios. La transmisión de la información, la definición de los orígenes de los requisitos, las compras y las relaciones con los clientes podían traducirse en clientes más satisfechos y Ver más...

Cambio en la gestión del ciclo de vida de los clientes de telecomunicaciones


Amdocs anunció recientemente una remodelación completa de su filosofía de mercadotecnia y de su oferta para los clientes, y cree que será el cambio más importante desde la oferta pública inicial de la empresa, en 1998.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para la industria de  no han comprado su sistema de facturación o gestión de las relaciones con los clientes (CRM), incluyendo gestión de software, revisiones y pruebas y realización de los cambios necesarios para preparar el sistema del operador para su funcionamiento en vivo. Amdocs planea continuar la expansión de sus servicios de consultoría e integración, y desarrollarlos para la gestión integrada de los clientes. Actualmente, todos los usuarios tienen varias cuentas con el mismo operador, como una cuenta de Ver más...

Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso


Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas estrategias, junto con un marco de trabajo técnico, estrategias de ventas y mercadotecnia que incluyan estrategias de Internet, y métricas de la satisfacción de los clientes le ayudarán a crear una máquina de CRM que funcione perfectamente en su empresa.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para la industria de  expandir las estrategias del sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que le ayudarán a realizar su inversión. Debe adoptar algunas estrategias esenciales, como Desarrollo de metas específicas y mensurables Definición de una estrategia de ROI que le permita alcanzar sus objetivos Construcción del marco de trabajo técnico Identificación de las ventas explícitas y la estrategia de mercadotecnia Creación de estrategias de Internet Desarrollo y mantenimiento de métricas para la Ver más...

La integración de la gestión de las relaciones con los clientes a través de un software como un servicio


El mercado de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está cambiando. Pequeños vendedores le dan servicio a más de la mitad del mercado Las series comerciales completamente integradas como las soluciones independientes de NetSuite como salesforce.com, siguiendo los consejos de la demanda y viendo el software como un servicio, pero se están acercando al mercado con varias estrategias de mercado distintas.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para la industria de  de integrar con el sistema de contabilidad de la oficina de gestión. En el presente artículo se explorará una de las diferencias clave entre el servicio de salesforce.com (una solución independiente de CRM) y el servicio de NetSuite CRM+ (una solución comercial completamente integrada/aplicación de integración CRM). Integración de la aplicación CRM Existen tres acercamientos que una compañía debe considerar con respecto a la integración de la aplicación CRM: Invertir en una solución Ver más...

El vendedor de planificación de los recursos de la empresa obtiene conectividad a través de la adquisición del proveedor de inteligencia de planta


SAP ha adquirido conectividad para virtualmente cualquier fuente en la planta y funcionalidad analítica a través de su adquisición de los productos de Lighthammer para la inteligencia de planta. Los usuarios de SAP en el proceso de evaluar soluciones de inteligencia de planta deben considerar seriamente Lighthammer.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para la industria de  más importantes en el sistema de ejecución de la planta, que es recolectar y compartir los datos de procesos en tiempo real y esto se envía a las aplicaciones empresariales a nivel de planificación, incluyendo los sistemas de planificación de los recursos empresariales (ERP) y de gestión de la cadena de suministro (SCM). Esto se debe a que, mientras los vendedores de ERP han hecho que sus productos sean más atractivos para mercados verticales específicos, en realidad no pueden entregar una Ver más...

Las complicadas necesidades de aplicaciones empresariales de los productores de plástico


Los proveedores de planificación de los recursos de la empresa (ERP), incluso aquellos que son compañías viables con un producto sólido, por lo general no cumplen con los complicados requisitos que son vitales para la industria del plástico y los llamados molinos o negocios transformadores de material.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para la industria de  de plásticos requieren un sistema sólido de gestión financiera que provea una funcionalidad de contabilidad de costos y financiera con capacidades de ir de lo general a lo particular. Además, al igual que otros negocios de distribución y fabricación, los proveedores de plástico necesitan una visibilidad completa de inventario para cubrir los compromisos de cumplimiento y mejorar la satisfacción del cliente. Con la visibilidad del inventario en una o varias locaciones, los planificadores deben ser Ver más...

Retrato de un usuario de sistemas empresariales en la industria de la educación


Las instituciones educativas están siendo moldeadas por las nuevas tecnologías y los cambios en la demografía estudiantil para cambiar a su vez, la forma en la cual prestan sus servicios. Pero el aumento en las inscripciones requiere de una administración apropiada de la información de los estudiantes, currículos, finanzas y recursos humanos. El director de productos, Rahim Kaba analiza la información de mercado de TEC sobre los tipos de sistemas empresariales que las instituciones educativas están pensando comprar y las principales funcionalidades que buscan.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para la industria de  últimos dos años del sistema de TEC en línea para la evaluación de software, TEC Advisor.  Utilice TEC Advisor si aún no lo ha probado. Las siguientes gráficas nos permiten ver las generalidades de la demografía de los evaluadores, los tipos de sistemas y funcionalidades que evaluaron, incluyendo su interés en las opciones de implementaciones como el software como servicio (SaaS) y por demanda.   Demografía de los evaluadores La gráfica uno nos ilustra la demografía de los evaluadores en la i Ver más...

Consejos para optimizar la cadena de suministro y aumentar el nivel de satisfacción de los clientes: Entrevista con Robert Abate de RCG Information Technology


Los fabricantes constantemente están buscando maneras de aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes, identificar los problemas de la cadena de suministro antes de que se agraven demasiado y reducir los costos de producción. En este podcast, Lyndsay Wise y Robert Abate hablan de cómo business intelligence ayuda a resolver estos problemas.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para la industria de  para optimizar la cadena de suministro y aumentar el nivel de satisfacción de los clientes: Entrevista con Robert Abate de RCG Information Technology En el podcast de hoy, escuche a Lyndsay Wise, analista de investigación de TEC, y a Robert Abate, de RCG Information Technology, hablar de cómo los fabricantes pueden usar business intelligence (BI) para optimizar sus cadenas de suministro y aumentar los niveles de satisfacción de sus clientes. Algunos de los temas que tratan son: la sensibilidad Ver más...

Una revisión general de los retos de implementación de la gestión del ciclo de vida del producto


La implementación de la gestión del ciclo de vida del producto (PLM) tiene sus propios retos, ya sea considerar la selección de un vendedor, la gestión de la percepción de los empleados o la implementación en sí. Sin embargo, con base en la experiencia y en estudios, es posible describir las mejores prácticas para superar estos retos.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para la industria de  con las características del sistema de software seleccionado Identificación de prioridades y adaptaciones Carga del legado de datos al nuevo sistema PLM construido. Entrenamiento técnico acerca del software PLM para mantenimiento Entrenamiento del usuario acerca del uso del nuevo sistema Inicio del nuevo sistema PLM Preparación del documento de visión Cualquier cambio importante en la forma en la que trabaja la organización necesita guiarse con una visión. Los directores técnicos de la Ver más...

Los retos y los planes de un proveedor de servicios de disposición de inventario


A pesar de que FreeFlow ha logrado ayudar a las empresas a retomar parte del margen de rentabilidad del exceso de inventario, este proveedor sigue buscando expandirse y mejorar como proveedor de servicios de disposición de inventario, y pretende apegarse a los reglamentos internacionales en materia ambiental.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para la industria de  después de haber usado sistemas anticuados, laboriosos y rudimentarios para enrutar las listas de exceso de inventario a los agentes). La figura tres ilustra bien el principio. A medida que los productos maduran y llegan al punto en que sus ventas empiezan a disminuir, los precios caen mientras los riesgos para el inventario y los gastos en promociones se disparan cuando las empresas tratan de disponer de dicho inventario. Pero el secreto está no sólo en crear un portal de subastas elegante, intuitivo Ver más...

Los gigantes de aplicaciones reafirman sus capacidades de gestión de asignación de precios


Antes, la gestión de precios era un área que los vendedores pasaban por alto debido a que les faltaban las capacidades nativas para cubrir esta necesidad. Sin embargo, a través de sociedades y adquisiciones, están creando productos viables, que les permiten a las empresas ver un mayor rendimiento.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para la industria de  de acción de los sistemas de gestión al menudeo, consulte Sistemas de menudeo: un breviario y Retail Market Dynamics for Software Vendors . Como se describe en El caso para la gestión de la asignación de precios , la asignación de precios es un proceso complejo esto es particularmente cierto en el menudeo. En este sector, un entendimiento profundo de las numerosas variables interdependientes que conduce la demanda, como las temporadas, la elasticidad de precios, la elasticidad entre artículos, y la Ver más...

La transformación del alcance funcional de las piezas de servicio


El reto primordial del negocio es minimizar el tiempo muerto de los activos y el costo de inventario de las piezas de recambio y de reemplazo. Para lograrlo, se han hecho grandes inversiones en redes extensas de piezas de recambio y de reemplazo.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para la industria de  costos más bajos. Estos sistemas de planificación de las piezas de recambio representan un medio para definir e implementar una estrategia para el inventario de piezas de recambio que cumpla con los objetivos de la empresa. Es decir, tienden a ayudar a que las empresas comprendan la relación que existe entre un nivel objetivo de servicio a clientes y el valor del inventario necesario para soportarlo. Para ello, combinan los pronósticos con una lógica de reaprovisionamiento, con el fin de definir el n Ver más...

Uso de Oracle In-Memory Database Cache para acelerar la base de datos de Oracle


El almacenamiento de datos en caché utilizando IMDB (In-Memory Database) Cache es superior al de otras técnicas porque ofrece una completa funcionalidad relacional, una escalabilidad incremental asociada con una transparencia de ubicación, un rendimiento superior, un mantenimiento automático de datos coherente con la base de datos de Oracle y una alta disponibilidad entre capas para aplicaciones que funcionan en la capa de aplicaciones.

sistema de gestion de relaciones con los clientes para la industria de  de Oracle In-Memory Database Cache para acelerar la base de datos de Oracle El almacenamiento de datos en caché utilizando IMDB (In-Memory Database) Cache es superior al de otras técnicas porque ofrece una completa funcionalidad relacional, una escalabilidad incremental asociada con una transparencia de ubicación, un rendimiento superior, un mantenimiento automático de datos coherente con la base de datos de Oracle y una alta disponibilidad entre capas para aplicaciones que funcionan en la capa de Ver más...